Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

En CARLOS LIMÓN queremos que ames tu compra. Si no es así, te hacemos el proceso lo más sencillo posible. A continuación, te detallamos nuestras opciones de entrega y el proceso para devoluciones.

1. Envíos a Domicilio y Puntos de Entrega

Envío gratis en pedidos arriba de $2,000 MXN.

2. Cambios y Devoluciones

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de envío de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con sus etiquetas originales.

Ofrecemos dos métodos convenientes para gestionar tu devolución:

Opción A: Devolución con Guía Prepagada a Domicilio – $119.00

Para tu comodidad, nosotros nos encargamos de generar tu guía de retorno sin necesidad de que cotices externamente:

1. Solicita tu devolución escribiéndonos a nuestro canal de atención oficial.
2. Te enviaremos una guía de paquetería prepagada en formato PDF a tu correo.
3. Imprime la guía, pégala en el paquete original (asegurándote de que el producto esté bien protegido) y llévala a la sucursal de la paquetería indicada.

Costo del servicio: El costo fijo de $119.00 por el uso de la guía se descontará automáticamente del importe total de tu reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete en nuestro almacén.

Opción B: Devolución en Punto de Entrega – $69.00

Si prefieres dejar el paquete tú mismo en uno de nuestros puntos de recolección autorizados, puedes solicitar un código de devolución. El costo administrativo de $69.00 se aplicará a cada solicitud y se deducirá del monto final a reembolsar.

3. Reembolsos

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con las condiciones requeridas (sin señales de uso y con etiquetas), procesaremos tu reembolso. Recibirás el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, menos los $69.00 correspondientes al costo de la devolución.